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O termo "Experiência do Cliente" está em todos os lugares nos negócios atualmente De fato, alguns especialistas declararam que o foco na experiência do cliente tornou-se o fator mais importante para alcançar o sucesso dos negócios, criando um ponto significativo de diferenciação e vantagem...

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Você sabe o que é o “CES” Essa sopa de letrinhas pode acabar sempre confundindo mesmo as mentes mais atentas e antenadas no mercado de gestão de serviços O Customer Effort Score é uma métrica que avalia o esforço do cliente para atingir seus objetivos com uma marca Este “Índice de...

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