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A cultura de uma empresa é sua impressão digital, uma marca única pela qual ela é reconhecida A cultura organizacional está no conjunto de práticas, valores, missões e objetivos que movem uma empresa, e que são compartilhados pelos gestores e colaboradores O que caracteriza a cultura...
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Os avanços tecnológicos estão mudando o mundo como o conhecemos, mudando a forma como adquirimos informações e inclusive o modo de nos relacionarmos Os canais por meio dos quais nos comunicamos são cada vez mais simples de acessar e de usar, facilitando a participação de um número...
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Este conceito refere-se a interação de empresas com seus consumidores ou com outras empresas, (B2C) ou (B2B) É a realidade atual onde os clientes estão com a conexão na palma da mão, pesquisando características dos produtos no mobile e comprando na loja, ou conferindo o produto na loja e...
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Fazer a gestão da qualidade dos serviços que entregamos ao cliente é um desafio que parece quase impossível Mas, não é Este desafio tira o sono de muitos gestores, pois a entrega do serviço é feita através de pessoas, parceiros e sistemas (tecnologia) E a principal pergunta é: "Como...
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Eu início falando de reputação, dizendo que a moeda mais valiosa que temos não é o dinheiro Nem inteligência, beleza, auto-suficiência ou carisma São os relacionamentos: É o capital emocional Com essa afirmação, o relacionamento com cliente é fundamental para construção e ou...
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Uma gestão de relacionamento, para ser eficaz, é necessário ter definida sua estratégia, e com essa definição é possível construir o Propósito e os Processos para execução do propósito Uma estratégia de sucesso para gestão de relacionamento com cliente é gerir todos os pontos de...
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Alcançar resultados é um desafio que só pode ser superado com a correta estratégia de vendas A estratégia de vendas é uso adequado das técnicas de vendas para alcançar os objetivos no prazo e com os melhores resultados Há 4 fases na estratégia de vendas: Encontrar seus clientes...
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Muitos são os perfis e modelos de liderança, mas para cada necessidade da empresa há um tipo ideal de liderança: Solucionador de problemas Campeão Energético Diplomata Liderar significa ter boa capacidade de comunicação e relacionamento É um processo de relacionamento em 360º Essa...
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O cliente está satisfeito com a empresa, marca, serviço ou produto Essa pergunta é obrigatória e deve ser feita diariamente pela liderança da empresa Para responder essa pergunta é preciso ter clareza da importância de ter estruturado um modelo de medir a Satisfação do Cliente Como...
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Você tem ouvido falar em Novo Marketing recentemente e deve acreditar que é novidade este tema, mas em treinamento com Philip Kotler em 2001 ele já falava sobre o “Novo Marketing” (18 anos atrás) O que isso nos diz Ou melhor, qual é a reflexão Quanto do mercado brasileiro é Customer...
Matriz de Neutralização e Contorno de Objeções
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