Artigo: Transformação Digital

1/mar2019

Os avanços tecnológicos estão mudando o mundo como o conhecemos, mudando a forma como adquirimos informações e inclusive o modo de nos relacionarmos.

Os canais por meio dos quais nos comunicamos são cada vez mais simples de acessar e de usar, facilitando a participação de um número ilimitado de clientes que exigem informação imediata e contínua. Os clientes querem também a possibilidade de responder e dar sua opinião pelo canal que escolherem.

O mundo dos negócios se encontra no centro dessa transformação. Todos os processos diretos de relacionamento com clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas estão sendo transformados.

Todos setores das empresas, devem evoluir para ser possível incrementar a eficiência e o foco no cliente. A transformação digital deve, assim, ser o eixo da estratégia nas empresas, visando inspirar as mudanças. Partindo de diferentes perspectivas e conferir mais agilidade ao trabalho, focando no cliente omnichannel.

A transformação digital traz a possibilidade de aprimorar a experiência do clientes em todos os pontos de contato com a empresa, sempre usando diferentes ambientes, canais e formatos. É importante manter a gestão da informação como fonte de conhecimento, guiando a empresa na tomada de decisões.

Alguns benefícios que a transformação digital pode trazer para empresa:

• Mudança do modelo de negócio
• Aumento da satisfação do cliente
• Impulsiona a eficiência
• Cria vantagem competitiva
• Simplifica os processos

Como preparar a empresa para Transformação Digital?

Um dos pontos de partida, após a decisão de Transformação Digital, é a criação de grupo de trabalho com foco nessa mudança cultural e estrutural da organizacional. Pois é, essa transformação mudará a cultura da empresa, trazendo a inovação como parte da estratégia.

Esse grupo será responsável por mapear a tecnologia existente, identificar a necessidade de investimento em tecnologia, fomentar a inovação de forma global dentro da organização, ou seja, envolvendo todas as áreas na construção do novo modelo de negócio.

A pressão do mercado no sentido de exigir mudanças nas empresas está aumentando, transformando-se, cada vez mais, em uma questão de sobrevivência.

Então o que ainda está esperando para fazer a transformação digital em sua empresa?

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